Reklamacje i zwroty

• Czy mogę złożyć reklamację?

Tak — reklamację możesz zgłosić w każdym przypadku, gdy towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub nie działa prawidłowo.

Każde zgłoszenie weryfikujemy indywidualnie. Po jego przyjęciu informujemy o dalszym postępowaniu (np. naprawa, wymiana lub inne rozwiązanie).

Czas rozpatrzenia zależy od rodzaju produktu oraz procedur producenta lub dostawcy.

• Jak zgłosić reklamację?

Reklamację zgłosisz mailowo na adres bok@grodno.pl , dołączając:

• numer zamówienia, faktury
• opis problemu
• zdjęcia (jeśli to możliwe)

Reklamację możesz również zgłosić u opiekuna handlowego lub bezpośrednio w oddziale, w którym dokonano zakupu.

• Jak sprawdzić status reklamacji?

Status reklamacji sprawdzisz, kontaktując się z opiekunem handlowym lub oddziałem.

To najszybszy sposób, żeby uzyskać aktualną informację o etapie realizacji oraz przewidywanym czasie zakończenia sprawy.

• Dlaczego rozpatrzenie reklamacji może potrwać dłużej?

Czas rozpatrzenia zależy od rodzaju produktu oraz procedur producenta lub dostawcy.
W wielu przypadkach:

• towar trafia do serwisu producenta
• wymagana jest weryfikacja techniczna
• w proces zaangażowanych jest kilka działów

Może to wydłużyć czas realizacji, ale pozwala na rzetelną ocenę zgłoszenia.

• Czy mogę zwrócić towar?

Możliwość zwrotu zależy od warunków współpracy oraz zapisów Regulaminu.
W celu weryfikacji skontaktuj się z opiekunem handlowym lub oddziałem.
Przygotuj:

• numer zamówienia lub faktury
• powód zwrotu

Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie.

• Kiedy zwrot towaru nie jest możliwy?

Zwrot nie przysługuje w szczególności, gdy:

• produkt został wykonany na indywidualne zamówienie
• towar był sprowadzany specjalnie dla klienta
• produkt został dostosowany do indywidualnych potrzeb
• towar nosi ślady użytkowania lub jest niepełnowartościowy

• Jak przygotować towar do odesłania?

Odpowiednie przygotowanie przesyłki pozwala uniknąć uszkodzeń w transporcie i przyspiesza proces reklamacji lub zwrotu.

• Towar powinien być zapakowany w solidny karton dopasowany do jego rodzaju i wagi, najlepiej odporny na uszkodzenia.
• Wnętrze paczki należy dokładnie wypełnić (np. pianką lub styropianem), tak aby zawartość była unieruchomiona i nie stykała się bezpośrednio ze ściankami opakowania.
• Kartonu nie wystarczy tylko zamknąć — powinien być szczelnie oklejony taśmą pakową, szczególnie w przypadku cięższych przesyłek.
• Na końcu umieść etykietę adresową na największej powierzchni paczki i usuń wszystkie stare oznaczenia, które mogłyby utrudnić transport.

• Jak działa zwrot bębnów?

Zwrot bębnów możesz zrealizować w systemie B2B, wysyłając zgłoszenie na adres bok@grodno.pl lub kontaktując się z opiekunem handlowym albo oddziałem.

• przejdź do zakładki Zwroty bębnów
• wybierz odpowiednią opcję
• zatwierdź przyciskiem Wykonaj

Po zleceniu otrzymasz informację o dalszych krokach.